Nonviolent Communication

Chen Weixiang @ Dec 26, 2017 | TAG: Methodology

This article introduces the main point of Nonviolent Communication (非暴力沟通).

非暴力沟通的四个要素：

  • 观察

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只要说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

  • 感受

    接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

  • 需要

    然后，说出哪些需要导致那样的感受。

  • 请求

    最后，提出具体的请求。

名言警句：

  • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方 - 至少大部分暴力的根源都是如此，不论时语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落及国家的暴力。

  • 大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励彼此倾听对方的感受和需要。

  • 人们越是习惯于评判是非，也就越倾向于追随权威来获得正确和错误的标准。

  • 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

  • 印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察时人类智力的最高形式”。

  • 评论往往暗含期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

  • 真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。

  • 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含混不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

  • 如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

  • 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予别人反馈。

  • 有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。

  • 怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：”你还有什么话要告诉我吗？”

  • 非暴力沟通认为，对他人的指责反应了我们遇到了挫折 - 他人的行为不符合我们的需要。

  • 非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。

  • 表达愤怒的四个步骤：(1) 停下来，什么都别做；(2) 想一想是什么想法使我们生气了；(3) 体会自己的需要；(4) 表达感受和尚未满足的需求。

  • 沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。